Как действовать кассиру, если... (о банковских картах)

…терминал выдал ошибку, но покупателю пришла sms об оплате?

Кассир должен обратиться в банк, который обслуживает терминал, с просьбой проверить, проведена ли операция. Если деньги сняты и зачислены на счет магазина, надо вернуть списанную сумму на карту покупателя. Для этого потребуется написать в свой банк письмо за подписью руководителя и главбуха.

…кассир по ошибке набрал на терминале бо´льшую сумму?

Надо написать письмо в банк с просьбой оформить операцию «возврат» на лишнюю сумму. В письме заполнить реквизиты карты, на которую возвращаются деньги, и приложить копию чека на проведенную операцию. Также на возвращенную сумму необходимо составить акт по форме КМ-3 и приложить к нему кассовый чек от покупателя либо объяснительную кассира, если чека у клиента нет. Кроме того, возвращенную сумму нужно записать в графе 15 журнала кассира-операциониста.

…клиент купил товар, а потом попросил обменять на более дорогой?

Кассир может не оформлять возврат. Если покупатель хочет взамен возвращенного взять более дорогой товар, достаточно пробить по терминалу оплату на недостающую сумму.